Tujuan dari strategi bisnis adalah menciptakan keunggulan kompetitif – proposisi nilai unik yang lebih baik yang dirasakan oleh pelanggan dan pesaing. Penciptaan nilai keunggulan kompetitif harus didasarkan pada pemahaman dan penempatan kebutuhan pelanggan di posisi terdepan dalam formulasi strategi bisnis dan kegiatan. Hal ini dimungkinkan melalui pendekatan Design Thinking sebagai cara untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan sebagai kebutuhan manusia, guna menciptakan proposisi nilai unik.
Strategi Bisnis dan yang disebut Keunggulan Kompetitif:
Strategi Bisnis dan yang disebut Keunggulan Kompetitif:
Tujuan utama dari strategi bisnis adalah menciptakan keunggulan kompetitif. Namun, pertanyaan yang muncul adalah bagaimana kita memperoleh keunggulan kompetitif? Dalam kebanyakan konteks formulasi strategi bisnis, kita cenderung menganalisis cara dan metode untuk menjelajahi sumber keunggulan kompetitif, baik secara internal maupun eksternal. Kedua analisis lingkungan tersebut merupakan dasar dalam mencari keunggulan kompetitif.
Keunggulan Kompetitif: Proposisi nilai unik yang lebih baik
Keunggulan Kompetitif: Proposisi nilai unik yang lebih baik
Apa itu keunggulan kompetitif? Mengapa kita harus mengalokasikan sumber daya kita untuk mencapainya? Keunggulan kompetitif memang sangat penting – jika Anda percaya pada pasar, dan hal ini tentang membangun proposisi nilai unik bisnis/perusahaan Anda di pasar agar dianggap lebih unggul oleh pelanggan dan pesaing. Ketika “ditemukan,” proposisi nilai unik tersebut memandu aktivitas keseluruhan perusahaan untuk fokus pada sumber daya secara proporsional – setidaknya seperti yang tercermin dalam keputusan anggaran Anda. Dan aktivitas yang difokuskan tersebut adalah yang disebut sebagai strategi bisnis.
Keunggulan kompetitif dimulai dari Manusia sebagai Pelanggan
Keunggulan kompetitif dimulai dari Manusia sebagai Pelanggan
Kembali ke pertanyaan tentang bagaimana kita memperoleh keunggulan kompetitif? Kita harus menyadari bahwa, secara berurutan, kita harus menciptakan posisi kita terlebih dahulu di mata pelanggan, baru kemudian di mata pesaing. Artinya, menempatkan pelanggan di posisi terdepan sangat penting bagi kita. Peter Drucker pernah mengatakan tujuan bisnis adalah menciptakan pelanggan. Tanpa pelanggan, bisnis kita akan mati, dan Anda tidak perlu lagi memikirkan persaingan. Oleh karena itu, kita harus selalu bertanya pada diri sendiri, apakah kita benar-benar menempatkan pelanggan di pusat aktivitas dan tujuan perusahaan kita? Menempatkan pelanggan di pusat dalam strategi bisnis, atau berorientasi pelanggan, selalu menjadi mantra di dunia bisnis kita. Kita sering mengatakan bahwa kebutuhan pelanggan penting, tetapi itu sebenarnya bukan hal yang mudah. CEO, Strategis, Pemasar, dan Konsultan telah mencoba banyak cara melalui riset pasar, diskusi kelompok, penambangan data, dan sebagainya untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan.
Namun, masalahnya adalah ketika pelanggan ditawarkan produk dan proposisi nilai berdasarkan wawasan riset pasar, perusahaan seringkali mendapatkan umpan balik yang kurang menguntungkan, seperti respon penjualan yang rendah, dan sebagainya. Ternyata produk mereka memang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mengapa hal itu terjadi? Mungkin disebabkan oleh pendekatan tradisional dalam melakukan metode riset pasar. Kami harus mengubah pendekatan dari eksplorasi dan eksploitasi kebutuhan pelanggan secara abstrak menjadi produk yang dibuat oleh perusahaan – pendekatan yang berpusat pada perusahaan atau produk.
Sebagai contoh, dalam diskusi kelompok, peserta diminta tentang tingkat penerimaan mereka terhadap produk baru. Hasilnya menunjukkan tingkat penerimaan yang positif, memberi lampu hijau kepada pemasar untuk meluncurkan produk tersebut. Namun, ketika diluncurkan, produk tersebut ternyata tidak benar-benar diinginkan dan diinginkan oleh konsumen. Mengapa hal itu terjadi? Karena produk tersebut tidak diciptakan oleh pelanggan. Produk tersebut diciptakan oleh insinyur, pemasar, dan pembiaya di perusahaan yang “berpikir dan merasa” bahwa produk baru tersebut akan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan prospek.
Menempatkan Pelanggan di Posisi Utama dengan Design Thinking
Menempatkan Pelanggan di Posisi Utama dengan Design Thinking
Lalu, bagaimana kita bisa lebih memahami kebutuhan pelanggan? Dan bagaimana cara menempatkan pelanggan di pusat perhatian kita? Ada pendekatan yang membekali kita dengan banyak pengalaman dan percobaan empati terhadap kebutuhan pelanggan. Meskipun pendekatan ini telah banyak digunakan oleh perusahaan desain, perusahaan teknologi, dan startup, namun sekarang menjadi tren global dalam bisnis, sektor sosial, dan pemerintahan karena efisiensi dan efektivitasnya. Pendekatan ini disebut DESIGN THINKING.
Pada edisi September 2015 Harvard Business Review, Design Thinking diangkat sebagai strategi bisnis dan inovasi dalam perusahaan besar seperti Samsung dan PepsiCo. Kedua perusahaan ini telah menerapkan prinsip-prinsip Design Thinking ke dalam aktivitas inti mereka untuk lebih memahami pelanggan mereka. Bagi Samsung dan PepsiCo, hal ini bukan hanya tentang merekrut seorang “desainer” untuk bekerja pada produk dan layanan mereka, tetapi lebih mengubah sistem dan budaya keseluruhan perusahaan untuk menjadi lebih berpusat pada manusia.
PepsiCo memahami bahwa Design Thinking menciptakan pengalaman nilai yang baru. PepsiCo telah menerapkan Design Thinking sejak tahun 2012 di bawah kepemimpinan Indra Nooyi, CEO. Bahkan, Indra merekrut Chief Design Officer pertama di PepsiCo, yaitu Mauro Porcini dari 3M, untuk membawa prinsip-prinsip desain berpusat pada manusia ke dalam produk inti dan budaya bisnis PepsiCo. Bagi Indra, desain tidak hanya tentang kemasan yang men terlihat menarik bagi orang-orang, tetapi lebih dari itu, desain adalah tentang bagaimana orang jatuh cinta dengan produk tersebut. Sejak itu, PepsiCo telah menerapkan praktik Design Thinking mulai dari tahap penciptaan hingga produksi, bahkan melalui rantai pasokan, dan ini adalah pengalaman nilai yang baru. Semuanya dimulai dari “mendengarkan” pelanggan dengan baik.
Design Thinking Terkait dengan Strategi Bisnis
Design Thinking Terkait dengan Strategi Bisnis
Saya menggambarkan Design Thinking sebagai “pemikiran dan proses untuk berempati pada masalah dan kebutuhan yang berpusat pada manusia atau pelanggan, kemudian mencari ide dan solusi melalui visualisasi dan prototipe untuk memenuhi kebutuhan tersebut.” Design Thinking menekankan pada cara berpikir yang terus-menerus, dengan memberikan ruang bagi perbaikan yang berkelanjutan; empati-pengujian-kegagalan-keberhasilan-empati, dan seterusnya. Design Thinking menempatkan pelanggan/manusia di pusat kegiatan. Para Perancang berusaha mendesain setiap aspek kebutuhan manusia sebagai tantangan untuk ide-ide inovatif. Para Perancang yang berfokus pada manusia dilatih untuk menjadi lebih empatik, mendengarkan, dan mengamati pelanggan dalam konteks nyata mereka.
Untuk menghubungkannya dengan proses strategi bisnis kita, Design Thinking memberikan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan – yang merupakan sumber keunggulan kompetitif kita. Design Thinking menempatkan pelanggan di pusat seluruh kegiatan penciptaan nilai. Design Thinking menjelaskan apa yang benar-benar dibutuhkan dan paling penting bagi pelanggan kita dengan memberikan ide-ide dan solusi yang diperoleh dari wawasan langsung. Kemudian, Design Thinking memberikan ruang untuk memvalidasi ide-ide kita kepada pelanggan dengan mengujinya dalam bentuk prototipe, untuk memastikan harapan pelanggan sebelum diluncurkan.
Prototyping selalu menjadi dasar utama dari proses Design Thinking. Ini memberikan pengujian pasar yang lebih cepat dan lebih murah, untuk mendapatkan umpan balik lebih cepat. Tidak ada rasa malu dalam mengalami kegagalan dalam membuat prototipe. Seperti yang selalu dikatakan oleh Perancang, prototyping dimaksudkan untuk gagal dengan cepat agar berhasil lebih cepat. Ini adalah metode iterasi yang memungkinkan kita untuk meningkatkan pengalaman atau penawaran nilai menjadi lebih baik dan lebih baik.
Hingga saat ini, praktik Design Thinking telah diadopsi oleh banyak perusahaan dan organisasi untuk meningkatkan proses dan sistem mereka guna meningkatkan strategi bisnis. Lalu bagaimana cara mengimplementasikannya ke dalam organisasi Anda? Secara umum, Design Thinking memiliki 5 mode yang dipraktikkan sebagai proses melingkar. Kelima mode tersebut adalah EMPATI – DEFINISI – MENGIDEASIKAN – MEMBUAT PROTOTIPE – MENGUJI.
