Inovasi dimulai dari pola pikir.
Di sebuah ruangan, beberapa ahli bedah sedang serius berdiskusi dan dibantu oleh konsultan inovasi, IDEO. Mereka ingin mengembangkan alat untuk operasi bedah sinus nasal. Diskusi semakin memanas ketika setiap orang menyampaikan pemikirannya secara lisan tentang bagaimana instrumen bedah seharusnya terlihat. Tiba-tiba, salah satu dari mereka mengambil beberapa bahan dan peralatan; alat tulis, spidol, lakban, dan klip kertas. Kemudian dia mulai membangun sesuatu dari bahan dan peralatan tersebut. “”Apakah terlihat seperti ini?”” katanya sambil menunjukkan hasil karyanya, “”Ini sekitar alat bedah yang kami bayangkan.”” Bentuk ‘alat bedah sinus’ dimaksudkan seperti senjata dengan saluran penampung dan saluran ‘magazine’ untuk memudahkan ahli bedah dalam menjalankan operasi.
Cerita singkat di atas memberikan gambaran tentang salah satu aplikasi Design Thinking, yaitu bagaimana prototipe dibuat secara instan untuk menghasilkan produk yang diinginkan oleh pengguna secara visual. Tentu saja, sebelum prototipe ini muncul, mereka telah menjalankan proses-proses tahapan yang dilakukan dalam kerangka Design Thinking, seperti brainstorming, diskusi kelompok terfokus, observasi, dan lainnya.
Design Thinking telah menjadi populer dalam dekade terakhir. Banyak orang berpikir bahwa karena namanya “”Design Thinking,”” ini adalah kegiatan khusus yang dilakukan oleh penggerak atau penggemar desain. Memang, awalnya kerangka kerja ini digunakan oleh perusahaan desain produk atau layanan di Amerika Serikat. Namun, sebenarnya Design Thinking dengan mudah diterima dan diadaptasi oleh berbagai latar belakang disiplin ilmu. Satu hal yang menghubungkan semua pihak dalam Design Thinking adalah bagaimana menciptakan cara berpikir untuk menghasilkan solusi inovatif, dan ini dapat dipelajari oleh berbagai kelompok.
Ketika saya menjelaskan Design Thinking, itu adalah “”sebuah proses dan cara berpikir untuk berempati dengan masalah yang berpusat pada manusia, untuk kemudian menemukan pendekatan dan gagasan inovatif melalui visualisasi dan prototipe.”” Design Thinking menekankan pada siklus berpikir yang berkelanjutan, dengan memberikan ruang bagi improvisasi yang terus berlanjut dalam tahap berempati-uji-coba-kegagalan-keberhasilan-berempati, dan seterusnya.
Keunggulan Design Thinking
Keunggulan Design Thinking
Disimpulkan dari banyak literatur serta pengalaman saya dalam menyelenggarakan pelatihan dan lokakarya tentang Design Thinking, keunggulan yang dimiliki oleh Design Thinking dibandingkan dengan alat inovasi lainnya adalah sebagai berikut:
Empati
Empati
Awal dari Design Thinking adalah berempati terhadap sumber masalah atau persoalan yang kita hadapi sebagai manusia. Untuk dapat berempati, kita perlu meningkatkan sensitivitas kita terhadap berbagai tantangan dan hambatan yang dihadapi oleh pengguna target kita, yang kita rasakan ketika kita ingin melakukan sesuatu untuk mencapai tujuan kita.
Misalkan masalah transportasi umum di kota sangat buruk, dari segi layanan tantangan yang dihadapi oleh pengguna seperti masalah ketepatan waktu, kenyamanan, dan keamanan. Jadi peran kita adalah untuk dapat memahami kesulitan mereka dan keinginan mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Sensitivitas dapat dipelajari melalui berbagai metode, termasuk alat-alat seperti observasi dan pengamatan, studi etnografi dan antropologi lapangan, wawancara dengan pengguna produk atau layanan, dan lainnya. Perlu diperhatikan bahwa kita tidak ingin langsung memberikan solusi, tetapi harus benar-benar memahami kesulitan dan peluang untuk menghasilkan gagasan inovatif.
Berpusat pada Manusia
Berpusat pada Manusia
Design Thinking tidak berfokus pada produk, bentuk, atau materi. Setiap Desainer Pemikir harus menyelaraskan semua inderanya dan pikirannya dengan pengguna, yang juga manusia. Sekali lagi, memecahkan masalah bukanlah fokus pada produk yang jadi, tetapi bagaimana produk akan digunakan oleh pengguna.
Seringkali kita terjebak pada perbaikan produk atau fitur produk yang kita tawarkan kepada pengguna akhir – sesuai dengan harapan kita. Tetapi sebaliknya, pelanggan atau pengguna tidak memahami fitur produk kita, bahkan mereka merasa bahwa fitur kita tidak berguna bagi mereka.
Kami telah melakukan serangkaian riset pasar untuk menentukan fitur produk, tetapi masih belum cukup tepat. Biasanya ini terjadi karena kita terlalu terpaku pada apa yang dikatakan oleh konsumen saat wawancara riset pasar.
Kita mengabaikan konteks dan situasi pengguna ketika menggunakan produk untuk memenuhi kebutuhan mereka. Oleh karena itu, kita harus memahami perilaku manusia dalam konteks situasi nyata, kondisi, dan lingkungan mereka saat menghadapi masalah. Dan sekali lagi, kita harus benar-benar memusatkan perhatian pada gagasan inovatif fitur produk kita untuk perilaku manusia sebagai pengguna. Memusatkan perhatian pada pengguna membutuhkan kepekaan dan empati yang mendalam, seperti yang dijelaskan sebelumnya.
Visualisasi
Visualisasi
https://icfaitech.org
Visualisasi telah menjadi salah satu keuntungan utama dari Design Thinking ini. Visualisasi membantu menyelaraskan persepsi antar rekan-rekan bahkan antar kelompok fungsional. Misalnya antara penelitian dan pengembangan bersama dengan orang-orang pemasaran, penjualan, dan desain produk. Setiap fungsional memiliki persepsi awal yang berbeda.
Misalkan untuk merumuskan fitur inovatif, bagian karyawan R&D lebih memperhatikan desain bahan atau material yang membuat fitur ini. Departemen pemasaran berpikir bagaimana merumuskan skema penetapan harga untuk fitur baru. Ketika semua sudah memiliki gambaran mereka sendiri, pada kenyataannya apa yang dibayangkan tidaklah sama satu sama lain. Ketika kita menjelaskan sebuah ide secara lisan kepada orang lain, apa yang ditangkap dan dipahami oleh pendengar kita mungkin sangat berbeda dari apa yang diingat di dalam pikirannya.
Namun, jika ide tersebut dituangkan dalam bentuk gambar tiga dimensi dan sketsa, apa yang kita maksud dalam gambar akan dipahami dan diimajinasikan oleh rekan-rekan kita. Di sinilah kekuatan visualisasi penting untuk menyamakan persepsi kita tentang gagasan produk atau inovasi.
Prototipe
Prototipe
Dalam Design Thinking, ada satu bagian yang menjadi keunggulan, yaitu membuat prototipe atau prototipe cepat (rapid prototyping). Memiliki pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pengguna akhir seperti yang tercantum dalam visualisasi gagasan inovatif. Kemudian kita perlu menghadirkan dengan cepat gagasan inovatif ke dalam bentuk yang lebih konkret dan terlihat, atau yang kita sebut sebagai prototipe cepat.
Prototipe tidak harus dalam bentuk yang sempurna. Tingkat kerapihan prototipe bisa dari tingkat rendah seperti sketsa dan gagasan kasar untuk produk atau layanan, hingga tingkat yang lebih tinggi seperti model tiga dimensi dari fitur tersebut. Terlepas dari tingkat dan bentuknya, yang harus kita pertimbangkan dalam prototipe ini adalah bahwa prototipe harus diuji oleh calon pengguna akhir.
Pada tahap uji coba, kita mulai dengan menjelaskan maksud dan tujuan dari prototipe yang telah kita buat. Setelah itu, biarkan dan amati bagaimana calon pengguna akhir berinteraksi dengan prototipe kita. Jika ada hal-hal yang kurang sesuai, tidak masalah. Karena bentuknya masih prototipe, kita masih dapat mengubah dan meningkatkannya berdasarkan masukan yang dilihat dalam uji coba.
Manfaat dari Design Thinking adalah memberi kita kesempatan untuk melihat tingkat penerimaan prototipe produk atau layanan, serta kesempatan untuk memperbaikinya sebelum diluncurkan.
Proses Design Thinking
Proses Design Thinking
Ada banyak versi tahapan dan proses Design Thinking, tergantung kebutuhannya. Salah satu yang paling populer diperkenalkan oleh IDEO dan d.school Institute of Design di Stanford University, sekolah desain terkemuka di Amerika Serikat.
Design Thinking dalam versi mereka diterjemahkan menjadi 5 mode:
Empati – mengeksplorasi proses dan berempati dengan masalah yang dihadapi
Mendefinisikan – menerjemahkan hasil dari proses empati menjadi rumusan tantangan yang dihadapi
Beride – mengeksplorasi kemungkinan dan peluang untuk menciptakan gagasan inovatif
Membuat prototipe – menghadirkan gagasan inovatif ke dalam bentuk yang dapat diuji
Pengujian – pengujian serangkaian gagasan hasil dalam bentuk prototipe
Untuk penjelasan tentang lima mode tersebut, akan diulas lebih lanjut dalam artikel minggu depan.
Aktivitas Design Thinking di Jakarta Jika Anda tertarik untuk belajar dan memahami Design Thinking, silakan datang pada tanggal 18 hingga 23 Agustus 2015 di Ciputra Artpreneur. GE Indonesia akan mengadakan acara inovasi berbasis konsep Makers yang disebut GE Garage Indonesia.
Khusus pada tanggal 22-23 Agustus 2015, kami akan mengadakan sesi kolaboratif untuk belajar Design Thinking dengan tema: “”Design Thinking untuk Solusi Kesehatan Terjangkau””.
Dalam sesi ini, kita akan belajar langkah demi langkah aplikasi Design Thinking khususnya tentang topik kesehatan. Kita akan mempelajari, memahami, dan berempati dengan masalah-masalah yang dihadapi oleh kesehatan masyarakat di Indonesia. Pada acara yang sama, kita juga akan ditantang untuk merancang dan membangun prototipe sebagai solusi terhadap masalah-masalah kesehatan tersebut.
Secara keseluruhan, acara ini adalah kolaborasi antara GE Garage Indonesia dengan Makedonia Makerspace dan komunitas Makers & Innovators di Indonesia untuk segera mencoba dan menerapkan gagasan inovatif di ruang yang disediakan di Artpreneur Ciputra, Lantai 11 Ciputra World.
Akan disediakan berbagai jenis mesin, peralatan, serta peralatan terbaru untuk mendukung karya Makers dan Innovators. Konsep GE Garages juga sejalan dengan Konsep Inovasi Terbuka. Di mana GE membuka dan memberikan kesempatan langsung kepada pihak eksternal untuk bersama-sama menciptakan inovasi yang sesuai, berpartisipasi, dan berkontribusi untuk menciptakan inovasi secara terbuka.
