Inovasi dimulai dari pola pikir.<\/p>\n
Di sebuah ruangan, beberapa ahli bedah sedang serius berdiskusi dan dibantu oleh konsultan inovasi, IDEO. Mereka ingin mengembangkan alat untuk operasi bedah sinus nasal. Diskusi semakin memanas ketika setiap orang menyampaikan pemikirannya secara lisan tentang bagaimana instrumen bedah seharusnya terlihat. Tiba-tiba, salah satu dari mereka mengambil beberapa bahan dan peralatan; alat tulis, spidol, lakban, dan klip kertas. Kemudian dia mulai membangun sesuatu dari bahan dan peralatan tersebut. \u201c\u201dApakah terlihat seperti ini?\u201d\u201d katanya sambil menunjukkan hasil karyanya, \u201c\u201dIni sekitar alat bedah yang kami bayangkan.\u201d\u201d Bentuk \u2018alat bedah sinus\u2019 dimaksudkan seperti senjata dengan saluran penampung dan saluran \u2018magazine\u2019 untuk memudahkan ahli bedah dalam menjalankan operasi.<\/p>\n
Cerita singkat di atas memberikan gambaran tentang salah satu aplikasi Design Thinking, yaitu bagaimana prototipe dibuat secara instan untuk menghasilkan produk yang diinginkan oleh pengguna secara visual. Tentu saja, sebelum prototipe ini muncul, mereka telah menjalankan proses-proses tahapan yang dilakukan dalam kerangka Design Thinking, seperti brainstorming, diskusi kelompok terfokus, observasi, dan lainnya.<\/p>\n
Design Thinking telah menjadi populer dalam dekade terakhir. Banyak orang berpikir bahwa karena namanya \u201c\u201dDesign Thinking,\u201d\u201d ini adalah kegiatan khusus yang dilakukan oleh penggerak atau penggemar desain. Memang, awalnya kerangka kerja ini digunakan oleh perusahaan desain produk atau layanan di Amerika Serikat. Namun, sebenarnya Design Thinking dengan mudah diterima dan diadaptasi oleh berbagai latar belakang disiplin ilmu. Satu hal yang menghubungkan semua pihak dalam Design Thinking adalah bagaimana menciptakan cara berpikir untuk menghasilkan solusi inovatif, dan ini dapat dipelajari oleh berbagai kelompok.<\/p>\n
Ketika saya menjelaskan Design Thinking, itu adalah \u201c\u201dsebuah proses dan cara berpikir untuk berempati dengan masalah yang berpusat pada manusia, untuk kemudian menemukan pendekatan dan gagasan inovatif melalui visualisasi dan prototipe.\u201d\u201d Design Thinking menekankan pada siklus berpikir yang berkelanjutan, dengan memberikan ruang bagi improvisasi yang terus berlanjut dalam tahap berempati-uji-coba-kegagalan-keberhasilan-berempati, dan seterusnya.<\/p>\n
Keunggulan Design Thinking<\/strong><\/p>\n Keunggulan Design Thinking<\/strong><\/p>\n Disimpulkan dari banyak literatur serta pengalaman saya dalam menyelenggarakan pelatihan dan lokakarya tentang Design Thinking, keunggulan yang dimiliki oleh Design Thinking dibandingkan dengan alat inovasi lainnya adalah sebagai berikut:<\/p>\n Empati<\/strong><\/p>\n Empati<\/strong><\/p>\n Awal dari Design Thinking adalah berempati terhadap sumber masalah atau persoalan yang kita hadapi sebagai manusia. Untuk dapat berempati, kita perlu meningkatkan sensitivitas kita terhadap berbagai tantangan dan hambatan yang dihadapi oleh pengguna target kita, yang kita rasakan ketika kita ingin melakukan sesuatu untuk mencapai tujuan kita.<\/p>\n Misalkan masalah transportasi umum di kota sangat buruk, dari segi layanan tantangan yang dihadapi oleh pengguna seperti masalah ketepatan waktu, kenyamanan, dan keamanan. Jadi peran kita adalah untuk dapat memahami kesulitan mereka dan keinginan mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut.<\/p>\n Sensitivitas dapat dipelajari melalui berbagai metode, termasuk alat-alat seperti observasi dan pengamatan, studi etnografi dan antropologi lapangan, wawancara dengan pengguna produk atau layanan, dan lainnya. Perlu diperhatikan bahwa kita tidak ingin langsung memberikan solusi, tetapi harus benar-benar memahami kesulitan dan peluang untuk menghasilkan gagasan inovatif.<\/p>\n Berpusat pada Manusia<\/strong><\/p>\n Berpusat pada Manusia<\/strong><\/p>\n Design Thinking tidak berfokus pada produk, bentuk, atau materi. Setiap Desainer Pemikir harus menyelaraskan semua inderanya dan pikirannya dengan pengguna, yang juga manusia. Sekali lagi, memecahkan masalah bukanlah fokus pada produk yang jadi, tetapi bagaimana produk akan digunakan oleh pengguna.<\/p>\n Seringkali kita terjebak pada perbaikan produk atau fitur produk yang kita tawarkan kepada pengguna akhir \u2013 sesuai dengan harapan kita. Tetapi sebaliknya, pelanggan atau pengguna tidak memahami fitur produk kita, bahkan mereka merasa bahwa fitur kita tidak berguna bagi mereka.<\/p>\n Kami telah melakukan serangkaian riset pasar untuk menentukan fitur produk, tetapi masih belum cukup tepat. Biasanya ini terjadi karena kita terlalu terpaku pada apa yang dikatakan oleh konsumen saat wawancara riset pasar.<\/p>\n Kita mengabaikan konteks dan situasi pengguna ketika menggunakan produk untuk memenuhi kebutuhan mereka. Oleh karena itu, kita harus memahami perilaku manusia dalam konteks situasi nyata, kondisi, dan lingkungan mereka saat menghadapi masalah. Dan sekali lagi, kita harus benar-benar memusatkan perhatian pada gagasan inovatif fitur produk kita untuk perilaku manusia sebagai pengguna. Memusatkan perhatian pada pengguna membutuhkan kepekaan dan empati yang mendalam, seperti yang dijelaskan sebelumnya.<\/p>\n