design thinking
design thinking?

Sebenarnya, ada dua kerangka pengukuran laba atas investasi atau Return of Investment (ROI) design thinking, yakni pengukuran berorientasi eksekusi dan kreativitas. 

Return of Investment
design thinking,

Meneliti lebih dari 400 praktisi design thinking, sekelompok peneliti dari Hasso Plattner Institute of Design Thinking berhasil merumuskan beberapa aspek untuk mengukur ROI pemikiran desain mulai dari mengumpulkan umpan balik pelanggan hingga mengukur penjualan dan efisiensi tim, yang sebagian besar didasarkan pada metrik berorientasi eksekusi.

design thinking,

Kerangka pengukuran ROI itu mencakup beberapa metrik seperti hasil pelatihan yang mengukur jumlah orang yang dilatih di dalam organisasi, lalu hasil proyek yang dilihat dari jumlah proyek yang menggunakan design thinking, jumlah ide yang dihasilkan, jumlah konsep yang diuji, hingga peningkatan penjualan atau pengurangan biaya per proyek.

design thinking,

Sementara itu, kerangka kerja lain yang dikembangkan oleh Bernard Roth dan Adam Royalty menyarankan, untuk berfokus pada pengukuran tiga jenis perilaku kreatif, yakni empati, atau novelty, dan pengulangan atau iterasi. Hal ini disebut Roth dan Royalty bertujuan untuk memahami pelanggan, melindungi pangsa bisnis dari gangguan, serta mengembangkan metode yang lebih inovatif dan dinamika tim.

novelty

Namun, perlu dicatat bahwa tidak ada metrik yang mutlak untuk setiap produk. Dengan kata lain, metrik yang benar selalu bergantung pada tujuan bisnis dan visi produk, sehingga penting untuk memilih metrik yang selaras dengan definisi kesuksesan ketika menerapkan design thinking.

design thinking.

Berikut tiga langkah mudah dalam menentukan matrik untuk mengukur ROI bagi mereka yang baru pertama kali menerapkan pendekatan design thinking:

design thinking:

1. Merumuskan tujuan design thinking

1. Merumuskan tujuan design thinking
go to this web-site
design thinking

Tugas pertama yang harus dilakukan untuk menetapkan metrik ROI adalah mengidentifikasi jenis proyek apa yang coba perusahaan terapkan dengan pendekatan design thinking. Apakah pengembangan produk, penjualan, atau sumber daya manusia (SDM)? 

design thinking.

Penting juga untuk mempertimbangkan apakah pendekatan design thinking digunakan untuk proyek baru misalnya menciptakan produk atau fitur baru, atau untuk meningkatkan yang sudah ada.

design thinking

Pengetahuan ini akan membantu kita menentukan campuran metrik ROI apa saja yang perlu kita fokuskan atau ukur dan strategi mengumpulkan data yang diperlukan untuk proses pengukuran ROI.

2. Tentukan arti sukses

2. Tentukan arti sukses

Design thinking adalah pendekatan yang dapat digunakan untuk mencapai kesuksesan dalam sejumlah usaha sehingga penting untuk meluangkan waktu untuk menentukan arti kesuksesan yang hendak dicapai melalui pendekatan ini.

Design thinking

Ada beberapa cara untuk mendefinisikan kesuksesan. Kita dapat memilih untuk fokus pada hasil dari proses design thinking, atau pada perjalanan itu sendiri. kita mungkin juga ingin mempertimbangkan bagaimana pendekatan itu membantu memecahkan masalah dan menciptakan peluang baru.

design thinking

Dengan meluangkan waktu untuk mendefinisikan apa arti kesuksesan, kita dapat membuat metrik kesuksesan yang secara akurat mencerminkan tujuan. Jika tidak, kita berisiko mengukur pemikiran desain dengan cara yang tidak benar-benar menangkap nilainya.

3. Make It simple

3. Make It simple
Make It simple

Walau klise, membuat membuat metrik tetap sederhana akan membuatnya lebih mudah dilacak. Mengingat design thinking memiliki beragam aplikasi, kita juga dapat menentukan metrik berdasarkan tahapan design thinking.

design thinking
design thinking.

Awasi metrik yang paling penting dan tujuan, kemudian lacak metrik tersebut secara teratur. Ini akan membantu pendekatan design thinking berada di jalur dan membuat kemajuan terbesar untuk mencapai tujuan tersebut.

design thinking

Saat kita mengumpulkan lebih banyak data dan menjadi lebih berpengalaman dalam mengukur ROI design thinking, kita dapat mulai melakukan penyesuaian untuk meningkatkan kerangka kerja Anda dan mengidentifikasi metrik apa yang harus dipilih.

design thinking

Mengumpulkan dan Menganalisis Data

Mengumpulkan dan Menganalisis Data

Setelah kita menentukan kesuksesan dan memutuskan metrik mana yang ingin Anda lacak, ada proses 3 langkah sederhana untuk benar-benar mengukur ROI design thinking. Pertama, kumpulkan data sebelum, selama, dan setelah proyek design thinking. Kedua, lacak kemajuan kita dan analisis hasil kita. Terakhir, lakukan perubahan seperlunya agar tetap berada di jalur yang benar sesuai tujuan.

design thinking.
design thinking.

design thinking
design thinking.
design thinking
design thinking

Oleh karena itu, Rafiq Elmansy, seorang dosen di University of Leeds, yang berfokus meneliti penerapan teori design thinking dan bagaimana mengintegrasikannya untuk mendorong inovasi, menekankan harus ada kerangka pengukuran atau metrik yang dapat membantu perusahaan mengevaluasi dampak penerapan design thinking dengan setiap proyek di dalam perusahaan dan membandingkan hasil ini dengan proses yang diterapkan saat ini.

design thinking
design thinking

Metrik sendiri merupakan istilah sederhana untuk mengukur tujuan proyek yang dikerjakan. Katakanlah kita ingin 80% pelanggan  merasa puas dengan produk yang disempurnakan. Maka, kita dapat mengirimkan survei kepada pengguna untuk melihat apakah reaksi mereka sesuai dengan harapan perusahaan. Dengan begini,  metrik berguna untuk membantu perusahaan mengukur dampak proses pemikiran desain pada hasil proyek untuk memahami manfaat nyata yang diperoleh setelah menerapkan design thinking dalam berinovasi.

.
design thinking

Mengukur ROI Design Thinking

Mengukur ROI
Design Thinking
Design Thinking

Jika kita mencoba mengukur keberhasilan penerapan design thinking, salah satu metode yang paling efektif adalah menghitung laba atas investasi atau Return of Investment (ROI). Dalam konteks ini, kita perlu menunjukkan bagaimana perubahan desain kita berdampak pada keuntungan dengan tetap menempatkan orang-orang atau pelanggan sebagai pusatnya.

design thinking,
Return of Investment
design thinking

Berikut serangkaian tindakan berorientasi kreativitas yang dapat perusahaan gunakan untuk mengukur ROI penerapan design thinking:

design thinking:

1. Mengukur empati

1. Mengukur empati

Tak seperti metode pemecahan masalah atau inovasi lain, design thinking berfokus pada manusia atau pelanggan. Atas dasar itu penting untuk berempati terhadap pelanggan untuk menemukan kebutuhan mereka yang tidak terpenuhi. Dengan begitu, kita dapat merancang solusi yang lebih baik dan meningkatkan pendapatan atau menghemat biaya operasional.

design thinking

Roth dan Royalty sendiri menyarankan tiga metrik berikut untuk mengukur empati:

1. Lacak jumlah hari yang dilalui tim antara mengamati dan mewawancarai pelanggan untuk mempersingkat waktu interaksi
2. Lacak jumlah pelanggan atau interaksi pengguna selama tahap Inspiration dalam design thinking.
3. Lacak interaksi untuk mengukur keragaman wawasan pelanggan atau pengguna.

Inspiration
design thinking.

2. Mengukur nilai bisnis

2. Mengukur nilai bisnis

Selain berempati, fokus lain dari design thinking adalah menciptakan produk dan layanan inovatif yang mampu memberi nilai tambah atau value bagi bisnis kita. Metrik ini bertujuan untuk mengukur apakah proyek design thinking yang dijalankan dianggap berharga bagi perusahaan atau apakah mereka membawa perusahaan ke arah yang baru.

design thinking
value
design thinking
more

3. Mengukur Inovasi

Menurut Rother dan Royalty, iterasi atau pengulangan yang lebih banyak menghasilkan prototype adalah yang lebih kuat, dan prototype yang lebih kuat menghasilkan produk yang lebih baik. 

prototype
prototype

Dengan pemikiran ini, Rother dan Royalty mengusulkan dua cara untuk mengukur seberapa baik sebuah tim mengulangi sebuah ide:

1. Ukur jumlah iterasi prototype untuk memungkinkan perbandingan antar proyek.
2. Ukur jumlah prototype yang dikerjakan secara paralel atau bersamaan. Studi menunjukkan bahwa mengembangkan prototype secara paralel dapat menghasilkan hasil yang lebih kuat.

prototype

prototype
prototype

Perlu dicatat bahwa tidak ada metrik yang mutlak untuk setiap produk. Metrik yang benar akan selalu bergantung pada tujuan bisnis dan visi produk. Atas dasar itu, Pilih metrik kesuksesan yang selaras dengan definisi kesuksesan proyek inovasi kita. Mengingat design thinking memiliki beragam aplikasi, kita mungkin mendapat manfaat dengan memilih metrik berdasarkan proyek.

design thinking